Políticas y condiciones de servicio

1.Objeto

• Las presentes políticas establecen los términos y condiciones bajo los cuales HORIZONTURA TRAVEL organiza, coordina y comercializa excursiones, viajes, pasadías, paquetes turísticos y demás servicios relacionados con actividades turísticas.
• Estas condiciones tienen como finalidad garantizar claridad, transparencia, seguridad y responsabilidad entre HORIZONTURA TRAVEL, los pasajeros, padres de familia, acudientes, instituciones educativas, grupos y demás usuarios de sus servicios.

2.Servicios

HORIZONTURA TRAVEL podrá ofrecer, de acuerdo con cada programa:

• Excursiones nacionales.
• Viajes escolares y de promoción.
• Pasadías.
• Paquetes turísticos.
• Transporte terrestre y/o aéreo.
• Alojamiento.
• Alimentación cuando esté incluida en el programa.
• Actividades y excursiones turísticas.
• Servicios de asistencia al viajero.
• Seguros y coberturas contratadas para el viaje.
• Coordinación y acompañamiento de grupos.
• Otros servicios incluidos expresamente en cada cotización.

Los servicios incluidos y no incluidos serán especificados en la respectiva cotización, contrato o programa de viaje.

3.Cotizaciones y precios

Los precios de los programas de HORIZONTURA TRAVEL se manejarán mediante solicitud de cotización. Cada cotización estará sujeta a las características específicas del viaje, entre ellas:

• Número de pasajeros.
• Destino.
• Fechas.
• Duración.
• Tipo de transporte.
• Alojamiento.
• Actividades.
• Servicios adicionales.
• Condiciones de los proveedores.

La cotización indicará los servicios incluidos, los servicios no incluidos y las condiciones económicas correspondientes. La cotización no constituye por sí misma una reserva definitiva del servicio.

4.Reservas y cupos

• La reserva de un cupo se entenderá formalizada cuando se hayan cumplido las condiciones establecidas en la cotización o contrato correspondiente.
• Los cupos estarán sujetos a disponibilidad y podrán depender de las condiciones de los proveedores de transporte, alojamiento, excursiones y demás servicios contratados.
• Una vez formalizada la reserva, el pasajero deberá cumplir con las fechas y condiciones de pago establecidas.

5.Formas y condiciones de pago

Los pagos deberán realizarse de acuerdo con el cronograma establecido para cada programa. Las condiciones específicas de:

• Cuota inicial.
• Cuotas periódicas.
• Fecha límite de pago.
• Saldo final.
• Medios de pago.
• Consecuencias del incumplimiento.

serán informadas en la respectiva cotización, contrato o documento de inscripción. El incumplimiento de los pagos podrá afectar la conservación del cupo y/o la prestación de determinados servicios, de acuerdo con las condiciones previamente establecidas.

6.Cancelaciones y devoluciones

• Las cancelaciones y solicitudes de devolución estarán sujetas a las condiciones establecidas para cada programa y a los compromisos adquiridos con los proveedores turísticos.
• En los casos en que se haya establecido una política especial de devolución por circunstancias particulares del pasajero, esta deberá acreditarse mediante los documentos exigidos por HORIZONTURA TRAVEL.
• En caso de enfermedad, cuando esta condición esté contemplada en el programa contratado, deberá presentarse el correspondiente certificado médico y se aplicará la política de devolución previamente establecida en el contrato.
• Los valores que no puedan ser recuperados por HORIZONTURA TRAVEL ante hoteles, aerolíneas, transportadores, operadores turísticos u otros proveedores podrán estar sujetos a las condiciones de cancelación de dichos proveedores.

7.Cambios o modificaciones del viaje

• HORIZONTURA TRAVEL podrá realizar modificaciones al itinerario cuando existan circunstancias operativas, climáticas, de seguridad, disponibilidad, fuerza mayor o situaciones ajenas a su control.
• Cuando sea necesario modificar una actividad, alojamiento, transporte o recorrido, se procurará mantener las características y calidad general del programa contratado.
• Las modificaciones relevantes serán comunicadas oportunamente a los responsables del grupo o pasajeros.

8.Fuerza mayor y caso fortuito

HORIZONTURA TRAVEL no será responsable por situaciones imprevisibles o irresistibles que impidan, retrasen o modifiquen la ejecución normal del viaje. Entre estas circunstancias podrán encontrarse, entre otras:

• Desastres naturales.
• Sismos.
• Inundaciones.
• Condiciones climáticas extremas.
• Emergencias sanitarias.
• Restricciones de las autoridades.
• Alteraciones del orden público.
• Cierres de vías.
• Cancelaciones o modificaciones de vuelos.
• Situaciones aeroportuarias.
• Decisiones de autoridades competentes.
• Otras circunstancias que escapen al control razonable de la agencia.

En estos casos se buscarán alternativas razonables de acuerdo con las posibilidades existentes y las condiciones de los proveedores.

9.Seguros y asistencia

• Cuando el programa contratado contemple seguro, asistencia al viajero o cobertura de asistencia, estos servicios serán prestados bajo las condiciones, límites, exclusiones y procedimientos establecidos por la compañía correspondiente.
• HORIZONTURA TRAVEL gestionará o facilitará la información relacionada con dichas coberturas cuando corresponda.
• El pasajero deberá conocer las condiciones particulares de la póliza o asistencia contratada.

10.Responsabilidad civil

• HORIZONTURA TRAVEL podrá contar con póliza de Responsabilidad Civil, de acuerdo con las condiciones y vigencia de la cobertura contratada.
• La existencia de dicha póliza no implica que todos los eventos, daños o situaciones estén automáticamente cubiertos. La cobertura estará determinada por los términos, condiciones, límites y exclusiones establecidos por la aseguradora.

11.Pasajeros menores de edad

Cuando se trate de excursiones con menores de edad, será requisito contar con la documentación y autorizaciones correspondientes. Los padres, madres o acudientes deberán suministrar información veraz y completa sobre el menor y cumplir las condiciones establecidas para el viaje. Cuando corresponda, deberá suscribirse:

• Autorización de viaje.
• Consentimiento informado.
• Documentación requerida.
• Información de contacto de emergencia.
• Documentos de identidad.
• Otros documentos exigidos para el programa.

12.Conducta de los pasajeros

• Los pasajeros deberán mantener un comportamiento respetuoso durante todo el viaje y cumplir las instrucciones impartidas por los coordinadores, guías, transportadores, hoteles, operadores turísticos y demás prestadores de servicios.
• No se permitirá ninguna conducta que ponga en riesgo la integridad propia o la de otras personas, ni que afecte gravemente el normal desarrollo de la excursión.
• En viajes escolares, los estudiantes deberán cumplir adicionalmente las normas establecidas por la institución educativa, docentes y responsables del grupo.

13.Documentación

Cada pasajero será responsable de presentar los documentos requeridos para realizar el viaje. Dependiendo del destino y del programa podrán solicitarse:

• Documento de identidad.
• Registro civil.
• Tarjeta de identidad.
• Pasaporte.
• Permisos de salida.
• Autorizaciones de padres o acudientes.
• Certificados o documentos exigidos por las autoridades.
• Otros documentos requeridos por los proveedores.

La falta de documentación necesaria que sea responsabilidad del pasajero podrá afectar su posibilidad de realizar el viaje.

14.Pertenencias personales

• Cada pasajero será responsable del cuidado de sus pertenencias personales durante el viaje.
• HORIZONTURA TRAVEL no responderá por pérdida, daño, hurto o extravío de objetos personales cuando estos hechos no sean imputables directamente a la agencia.
• Se recomienda evitar llevar objetos de alto valor que no sean necesarios para el viaje.

15.Transporte

• El servicio de transporte estará sujeto a las condiciones del transportador contratado.
• Los horarios, rutas, vehículos y condiciones operativas podrán estar sujetos a modificaciones por razones de operación, seguridad, tránsito, clima, decisiones de las autoridades o circunstancias de fuerza mayor.

16.Alojamiento

• El alojamiento se prestará de acuerdo con la categoría y condiciones especificadas en cada programa.
• La distribución de habitaciones podrá estar determinada por disponibilidad, políticas del establecimiento, edades de los pasajeros y organización del grupo.
• Cualquier condición especial deberá ser comunicada oportunamente y estará sujeta a disponibilidad.

17.Actividades y excursiones

• Las actividades incluidas en cada programa estarán sujetas a las condiciones de los operadores responsables.
• Por razones de seguridad, clima, disponibilidad, restricciones de las autoridades u otras circunstancias justificadas, una actividad podrá ser modificada, reprogramada o sustituida.

18.Rifas y actividades de financiación

• Cuando HORIZONTURA TRAVEL participe en programas de financiación mediante rifas u otras actividades autorizadas, estas se regirán por las condiciones específicas establecidas para cada actividad.
• Las condiciones de participación, valor de las boletas, premios, fechas de realización, mecanismo de selección del ganador y modificaciones deberán constar en el reglamento correspondiente.
• La participación en una rifa implica la aceptación de sus términos y condiciones.

19.Información suministrada por el pasajero

• El pasajero, padre, madre, acudiente o responsable del grupo deberá suministrar información correcta, completa y actualizada.
• Cualquier información relevante para la seguridad o adecuada prestación del servicio deberá ser comunicada oportunamente.

20.Aceptación de las políticas

• La contratación de un servicio de HORIZONTURA TRAVEL implica el conocimiento y aceptación de las condiciones establecidas para el programa contratado.
• Las condiciones particulares de cada viaje prevalecerán en aquello que haya sido expresamente pactado en la cotización, contrato o documento correspondiente.

21.Vigencia

• Las presentes políticas serán aplicables a los servicios ofrecidos por HORIZONTURA TRAVEL, sin perjuicio de las condiciones particulares que se establezcan para cada programa.
• Las políticas podrán ser actualizadas cuando resulte necesario para adecuarlas a cambios operativos, legales, comerciales o de los servicios ofrecidos.